Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 15 oktober 2026

Retouren

Of je artikelen kunt retourneren, hangt af van het type product dat je hebt besteld en de toepasselijke wetgeving.

Originele schilderijen

Voor originele schilderijen die al zijn gemaakt en niet speciaal volgens persoonlijke specificaties zijn vervaardigd, geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst.

Wil je een schilderij retourneren? Dan kun je binnen deze termijn aan ons laten weten dat je van je aankoop afziet. Na deze melding heb je nog 14 dagen om het schilderij terug te sturen.

Je mag het schilderij bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. We vragen je zorgvuldig met het werk om te gaan en het, indien mogelijk, in de oorspronkelijke verpakking terug te sturen. Als er waardevermindering is ontstaan doordat je het schilderij verder hebt behandeld dan nodig was om het te beoordelen, kan deze waardevermindering voor jouw rekening komen.

De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, mits dit vooraf duidelijk is meegedeeld.

Schilderijen op maat en gepersonaliseerde line art

Schilderijen die speciaal volgens persoonlijke specificaties van de klant worden vervaardigd, kunnen zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

Dit geldt ook voor gepersonaliseerde line art die speciaal op basis van een door de klant aangeleverde foto en persoonlijke wensen wordt gemaakt.

Deze uitzondering geldt alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor gepersonaliseerde producten is voldaan. Niet ieder schilderij dat na een bestelling wordt gemaakt, valt automatisch onder deze uitzondering.

De uitzondering op het herroepingsrecht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant wanneer een product beschadigd is, afwijkt van de overeenkomst of anderszins niet aan de wettelijke vereisten voldoet.

Een retour aanvragen

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dan binnen de geldende bedenktijd duidelijk weten dat je de aankoop wilt herroepen.

Je kunt dit doen via e-mail. Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en het product waarop je verzoek betrekking heeft. Je kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Na je melding ontvang je, indien nodig, verdere instructies voor het retourneren van je bestelling.

Je hoeft niet eerst toestemming te krijgen om je wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen. We vragen je wel om de retourinstructies te volgen, zodat je het werk zorgvuldig kunt terugsturen.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem contact met ons op als een schilderij beschadigd is aangekomen, je het verkeerde product hebt ontvangen of het product niet overeenkomt met de overeenkomst.

Stuur indien mogelijk foto's mee, zodat we de situatie goed kunnen beoordelen.

We zoeken samen naar een passende oplossing. Je wettelijke rechten bij beschadigde, verkeerde of niet-conforme producten blijven altijd van kracht. Deze rechten staan los van het gewone herroepingsrecht.

Uitzonderingen en artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Sommige producten zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor gepersonaliseerde line art die volgens de persoonlijke specificaties van de klant is vervaardigd en voor schilderijen die speciaal volgens persoonlijke specificaties worden gemaakt.

Of een product onder een uitzondering valt, hangt af van de aard van het product en de omstandigheden van de bestelling.

Wanneer een product is uitgesloten van het herroepingsrecht, wordt dit vóór de aankoop duidelijk vermeld. Wettelijke rechten bij gebrekkige of niet-conforme producten blijven bestaan.

Heb je vragen over een specifiek product? Neem dan gerust contact met ons op voordat je bestelt.

Ruilen

Wil je liever een ander product? Neem dan contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Ruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid en de aard van het product. Voor gepersonaliseerde producten en schilderijen op maat is ruilen niet altijd mogelijk.

Retouren en annuleringen binnen de Europese Unie

Als je als consument in de Europese Unie een product online koopt, heb je in beginsel het recht om de aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

De bedenktijd begint in beginsel op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, kan de bedenktijd beginnen op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen, moet je het product binnen 14 dagen terugsturen.

We betalen de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Bij een volledige herroeping betalen we de productprijs en de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardbezorging terug, indien je voor de bezorging hebt betaald. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode hoeven niet te worden terugbetaald.

De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, mits dit vooraf duidelijk is meegedeeld.

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten waarvoor een wettelijke uitzondering van toepassing is, zoals bepaalde gepersonaliseerde producten en schilderijen die volgens persoonlijke specificaties zijn vervaardigd.

Retouren en annuleringen in het Verenigd Koninkrijk

Als je als consument in het Verenigd Koninkrijk goederen online koopt, kun je in beginsel het recht hebben om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.

Nadat je ons hebt laten weten dat je wilt herroepen, moet je de goederen binnen 14 dagen terugsturen.

Voor in aanmerking komende herroepingen betalen we de verschuldigde bedragen terug volgens de toepasselijke wetgeving. Dit omvat in beginsel de productprijs en de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardbezorging. Eventuele extra kosten voor een duurdere bezorgmethode hoeven niet te worden terugbetaald.

De toepasselijke uitzonderingen en wettelijke rechten blijven van kracht.

Let op: behoud dit onderdeel alleen als je ook aan consumenten in het Verenigd Koninkrijk verkoopt. Bij verkoop daar kan aanvullende juridische controle nodig zijn.

Terugbetalingen

Wanneer je een product rechtsgeldig hebt herroepen, betalen we de verschuldigde bedragen terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij we samen iets anders afspreken.

We betalen binnen de wettelijke termijn terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Het kan zijn dat je bank of betalingsprovider extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken.

Als je de terugbetaling niet binnen een redelijke termijn hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

Dit beleid beperkt niet de rechten die je hebt op grond van de geldende consumentenwetgeving, waaronder rechten die van toepassing zijn wanneer een product beschadigd is, niet overeenkomt met de beschrijving of anderszins niet aan de overeenkomst voldoet.

Contact

Neem voor vragen over retourneren, herroeping, terugbetaling, ruilen of beschadigde producten contact met ons op via:

Studio Anne Laura

E-mail: studio.annelauradijkshoorn@gmail.com